【12315指什么】“12315”是一个常见的电话号码，广泛用于中国消费者维权和投诉服务。它不仅是消费者投诉举报的热线，也是市场监管部门的重要服务窗口。下面将从多个角度对“12315”进行总结，并通过表格形式清晰展示其含义与功能。
一、
“12315”是中国国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线，主要用于受理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的合法权益受损问题。该号码自1998年起在全国范围内推广使用，已成为消费者维权的重要渠道之一。
12315不仅提供电话咨询服务，还支持网络平台、微信公众号等多种方式的投诉与举报。消费者可以通过拨打12315电话、登录官方网站或使用相关APP提交投诉信息，相关部门会在规定时间内进行处理并反馈结果。
此外，“12315”也常被误认为是其他领域的号码，例如某些地方的政务热线或企业客服电话，但其官方定义明确指向消费者权益保护领域。
二、表格展示
| 项目 | 内容 |
| 中文名称 | 12315 |
| 英文名称 | 12315 Consumer Complaint Hotline |
| 所属单位 | 国家市场监督管理总局 |
| 主要功能 | 消费者投诉、举报、咨询 |
| 服务时间 | 7×24小时（部分区域可能有调整） |
| 投诉方式 | 电话、官网、微信公众号、APP等 |
| 处理时限 | 一般为15个工作日内反馈 |
| 适用范围 | 商品质量、服务质量、虚假宣传、价格欺诈等 |
| 是否免费 | 是（拨打12315不收取通话费用） |
| 常见误解 | 被误认为是其他领域的热线（如政务、医疗等） |
三、小结
“12315”作为消费者维权的重要工具，为公众提供了便捷、高效的投诉渠道。无论是商品质量问题还是服务纠纷，消费者都可以通过拨打12315获得帮助。了解这一号码的功能与使用方法，有助于更好地维护自身合法权益。
如果你在生活中遇到消费问题，不妨第一时间拨打12315，让维权变得简单而有力。
